Perguntas frequentes

  • Posso alterar o endereço de entrega?
  A alteração do endereço de entrega poderá ser efetuada, antes de concluir o seu pedido. No momento da compra, terá as seguintes opções: “Entregar Neste Endereço” ou “Alterar”. Após a conclusão do seu pedido, não é mais possível alterar endereço de entrega. Para maiores informações entre em contato com nossa Central de Relacionamento.
    • Quais as formas de pagamento?

      Opções de pagamento: A Aloha Essencials fornece algumas opções de pagamento, para que você possa escolher aquela de sua preferência: (i) Boleto Bancário, até o dia de vencimento; (ii) Cartões de Crédito das bandeiras: Elo, Visa ou MasterCard. Você poderá parcelar o seu pedido em até 12x sem juros, com parcela mínima de R$ 5,00; (iii) Pagamento via aplicativos terceiros, conforme Pagamentos e Política de Envio.

      Aprovação: A aprovação de pagamento pode variar de acordo com a forma escolhida.

      Para pagamentos por Boleto Bancário: Via de regra, todos os boletos são gerados com validade de 2 dias úteis, após a conclusão do pedido. As segundas vias serão emitidas com o mesmo vencimento. Caso não efetue o pagamento até a data de vencimento, o pedido será automaticamente cancelado e será necessário realizar um novo pedido. A compensação bancária ocorre em até 24 horas úteis após o pagamento.

      Para pagamentos em cartão e via PIX, a análise de crédito ocorre em até 24 horas a partir da data da compra. Os pedidos realizados com modalidade de entregas diferenciadas serão avaliados com prioridade, para que as entregas ocorram dentro dos prazos de acordo com a opção escolhida.

      Para sua segurança, sugerimos como procedimento padrão conferir e confirmar todos os dados de sua compra para que não prossiga com nenhum tipo de inconsistência.

      Divergências de informações como por exemplo endereço de cadastro incompleto ou incorreto, CEP não condizente com o endereço, CPF diferente do nome cadastrado, e-mail ou telefones de terceiros ou cartão de crédito de terceiros, podem suspender a transação de seu pedido, caso não sejam devidamente confirmados, através de nossos contatos com os titulares. Se o cadastro foi realizado conforme nossa Política de Segurança e mesmo assim a cobrança de seu pedido não foi aprovada, consulte a administradora de seu cartão de crédito para que seja feita uma verificação mais detalhada.

      Boleto: Se o boleto relacionado ao seu pedido não for pago até a data de vencimento, por favor desconsidere-o. O pedido será automaticamente cancelado. Vale ainda ressaltar que não é possível prorrogar ou reemitir o mesmo boleto com uma nova data de vencimento, e neste caso será necessário que você realize um novo pedido para garantir seus produtos Aloha Essencials.

    • Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

      1. 7 (sete) a 15 (quinze) dias uteis, voçê consegue também ver os prazos e os tipos de entrega no seu carrinho de compras. Insira o seu CEP e clique em Calcular. Você verá as opções de entrega e pode escolher a opção que se encaixa melhor ao seu pedido.

    2.Condições do Frete Grátis A partir das informações fornecidas, nosso sistema irá cruzar os dados e indicar se o cadastro é valido. Será aplicado ou indicará o valor do frete envolvido. Não esqueça! Nós começamos a contar a data da entrega a partir da data de confirmação de pagamento do seu pedido pela instituição financeira, após a confirmação dos seus dados cadastrais.

    • Quanto tempo tenho para fazer a devolução e tenho que pagar pelo frete?
    Se você não estiver 100% satisfeito, você tem um máximo de 20 dias a partir da data de recebimento para nos devolver os itens. Não serão aceitas devoluções após 20 dias a partir da data de recebimento do pacote.
    Existem dois métodos de retorno disponíveis. No primeiro método, você deve usar a etiqueta de envio que fornecemos e, em seguida, enviar o pacote:
    1.Etiqueta de devolução pré-paga（Correios）
    O envio na primeira devolução é GRATUITO! Se, posteriormente, você decidir devolver mais itens do mesmo pedido, será cobrada uma taxa fixa de 45BRL , que será deduzida do seu reembolso.
    Nota: Se você precisar devolver itens de vários pedidos, solicite as etiquetas de devolução separadamente, de cada pedido. Recomendamos aguardar a devolução dos itens após o recebimento de todos os pacotes deste pedido, a fim de evitar múltiplas cobranças de RL para um pedido.
    2.Envio próprio (devolva por conta própria)
    O cliente escolhe a empresa de logística para fazer a devolução e o custo do frete fica por conta do cliente.
    Uma vez efetuada a devolução, deve inserir o número de seguimento da sua encomenda ou o recibo do envio, em "histórico de devoluções" dentro de "Os meus pedidos" Se precisar de ajuda, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.
    • Observação:
    1. Por favor, não envie seu retorno para o endereço de retorno em seu pacote. Este não é o endereço de devolução e afetará o processamento da sua devolução. Você só deve enviá-lo para o endereço que fornecemos.
    2. Por favor, confirme que não há outros produtos além dos itens Essencials Aloha em seu pacote de devolução. Não seremos responsáveis por enviar outros itens de volta para você.
    Como faço uma etiqueta de devolução?
    Processo de Devolução
    1. Entre em sua conta Essencials Aloha.
    2. Encontre o pedido em Meus Pedidos, clique no botão "Devolver item".
    3. Selecione o (s) item (ns) que deseja devolver e indique o motivo. Escolha o método de devolução para obter sua etiqueta de devolução pré-paga.
    4. Quando sua solicitação de devolução for bem-sucedida, os Correios enviarão o código de devolução para seu e-mail.
    Ou você pode baixar a etiqueta de devolução (consulte a seção "Como encontro a etiqueta de devolução que gerei?" Para obter detalhes).
    5. Dirija-se aos Correios e forneça o código de devolução ou etiqueta de devolução. O atendente dos Correios imprimirá a etiqueta de devolução, para que você não precise imprimir nada. (A etiqueta de devolução que fornecemos só funciona no transporte do Brasil ).
    6. Observe que você não receberá um reembolso a menos que o produto que você está devolvendo e a etiqueta de devolução sejam do mesmo pedido. (Se você tiver vários pedidos, certifique-se de não misturar as etiquetas de devolução para pedidos diferentes.)
    Como encontro a etiqueta de devolução que gerei?
    Encontre o pedido devolvido em “Meus pedidos” → Clique em “Detalhes do pedido” → Clique em “Registro de devolução e reembolso” no canto superior direito → Clique em “Visualizar” para fazer o download.
    Pontos a serem observados ao devolver itens:
    1. Você só pode devolver itens que não estejam usados, não lavados, não danificados e que tenham as etiquetas originais anexadas e a embalagem original.
    2. Os seguintes itens não podem ser devolvidos: cuidados com o corpo, roupa íntima, biquínis, beleza, materiais para eventos e festas, materiais de bricolagem, suprimentos para animais de estimação, joias e acessórios (exceto lenços, bolsas e cobertores). Não podemos oferecer reembolso em cosméticos se o selo higiênico tiver sido quebrado.
    3. Itens com marcas não retornáveis e presentes não podem ser devolvidos?
    • Quando receberei meu reembolso?
    1.Para produtos devolvidos de acordo com esta política de devolução, seu reembolso será processado em até 30 dias após o recebimento do pacote de devolução. Seu reembolso será enviado para sua carteira ou para a conta com a qual você pagou originalmente, dependendo do método de reembolso selecionado.
    2. NÃO reembolsaremos a taxa de envio original e segura porque não são reembolsáveis, a menos que enviemos o pedido completamente errado ou você não receba o pacote.
    3. Durante temporadas de alto volume, como Black Friday ou Natal, um período adicional de até 1 semana pode ser necessário para processar seus reembolsos. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar.
    • NOTA: Se houver algum problema com sua devolução, entre em contato com o Suporte ao Cliente em até 180 dias a partir da data em que seu pedido foi feito.
      Rastreamento correios - Objetos encomendas
      https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php
      Basta informar seu código ou e-mail no final do endereço desse site ou no campo abaixo e clicar em enviar

       

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